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A cura di Annarosa Pacini
Comunicazione e linguaggio del corpo: l’importanza della coerenza
Immagine Vi è mai accaduto di parlare con una persona, e di sentire in voi la sensazione che quello che vi stava dicendo non corrispondesse al vero? O, viceversa, di conversare con qualcuno sentendovi particolarmente partecipi? Molte di queste informazioni che raccogliamo e decodifichiamo, nella comunicazione, sono legate al linguaggio del corpo. E’ strategico il ruolo giocato dalla comunicazione non verbale: vediamo come.

La comunicazione non verbale occupa un ruolo preminente, nella comunicazione: oltre il settanta per cento del processo comunicativo è legato a tutto ciò che non è “parola”. Gestualità, mimica, postura, tono della voce, elementi paralinguistici.
Per questo, a dispetto di ciò che ascoltiamo, ci sono segnali e messaggi non verbali che percepiamo, anche se inconsapevolmente, che condizionano la nostra comprensione e le nostre reazioni.
Se una persona, mentre ci dice quanto è felice di vederci, che ha sentito la nostra mancanza, che è davvero interessata a noi tiene il busto rigido, non si protende verso di noi, nasconde magari una od entrambe le mani, sorride con la bocca ma non con gli occhi, se siamo buoni osservatori riusciremo a capire che forse ciò che ci dice non corrisponde alla verità. Che c’è qualcosa che non ci dice, che va in altra direzione.
La comunicazione non verbale può, infatti, rafforzare e rendere più credibile la comunicazione verbale, oppure, inficiarne o ridurne il valore.
Per questo, è importante che vi sia coerenza. Ciò, la comunicazione funziona meglio se esprimiamo davvero il nostro pensiero.
Ma, vi direte voi, per tornare all’esempio di prima, cosa devo fare se incontro una persona e non ne avrei avuto proprio voglia, o non ho l’umore adatto, o non mi piace?
Dire la verità, in modo assertivo.
“Ciao, che piacere vederti. Mi fermerei ma ho un impegno…”
“Ciao, come stai? Scusa ma oggi ho una pessima giornata, magari ci fermiamo un’altra volta a fare quattro chiacchiere…”.
Oppure, solo e semplicemente – ed educatamente – “ciao”, e quindi proseguite per la vostra strada. E’ bene tenere presente che siamo capaci di “leggere” il linguaggio del corpo e tutti gli elementi legati alla comunicazione non verbale in modo assai più completo di quanto possiamo, a volte, rendercene conto. E’ un elemento da non dimenticare, perché solo così potremmo capire certe reazioni “a pelle”, e, magari, riuscire a gestirle in modo più mediato.
Una comunicazione coerente non è soltanto più efficace, ma anche più soddisfacente, sia per chi parla che per chi ascolta (emittente e ricevente, i cui ruoli, nella comunicazione reale, sono contemporanei ed interscambiabili).
Primo, perché esprime davvero il nostro essere. Secondo, perché ci consente di essere meglio compresi. Terzo, perché così anche noi possiamo meglio comprendere gli altri.

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